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還記得那個收費站的美麗小姐姐嗎，被司機誤會謾罵后，擦掉眼淚依然微笑面對司機，把委屈的淚水留給了自己。
微笑掛在嘴邊，夢想深植心間，行動落于日常。
時刻迎戰(zhàn)工作中的小怪獸，讓點滴忙碌也開出花。
魯南制藥客服中心的小姐姐們，她們也常常以這樣的服務標準嚴格要求自己。每天要和成百上千的人打交道，電話和電腦是她們與患者聯(lián)系的紐帶，她們就像一本百科全書，有問必答，為患者答疑解惑。面對工作的詰難，微笑是她們最有力的武器。
她們，始終把患者放在第一位，把溫暖和健康帶給患者，把委屈和淚水留給自己，為患者撥去籠罩健康的陰霾，帶來生活的希望。24小時全天守候，每時每刻，只要撥通電話，就會有她們親切地回應，把患者當做家人，在工作中收獲幸福與感動，與患者惺惺相惜的溫馨瞬間，都是歲月里的寶貴財富，她們用愛勾勒出了魯南制藥最美的風景線，魯南制藥因為她們也變得更加溫暖。
她們很溫暖
“姑娘，你幫幫我吧，你們這個藥我真的是很需要，就是買不到呀，多少錢都可以，我不怕花錢……”電話中的這位張女士，患有子宮內膜息肉，因為尚未婚育，對自己的病癥很著急，在其他治療不見起色的情況下，用了朋友建議的丹白顆粒，治療效果良好。
當天接到張女士的求助后，經過多方聯(lián)絡，在最短時間內幫她聯(lián)系到了最近的丹白顆粒購買點。張女士向客服小姐姐表達了感謝，并表示歡迎其到揚州游玩。
溫暖是會傳遞的，當我們給予真誠的愛心，就會收獲同樣的溫暖，甚至是“超標”的溫暖。
80多歲的陳阿姨患有靜脈曲張，之前服用脈絡舒通顆粒效果比較好，因最近附近的醫(yī)院沒有買到這個藥，所以打電話求助魯南制藥客服。電話一接通，陳阿姨既欣喜又感動，感謝周末還在崗位上的魯南制藥客服，電話那頭的短短幾句問候，也讓客服小姐姐感到心里暖暖的。
得知陳阿姨的需求后，客服小姐姐迅速幫她聯(lián)系了當?shù)孛}絡舒通顆粒負責人，并查詢到能夠購買到此藥的兩家醫(yī)院。并且，客服小姐姐細心的把醫(yī)院的地址以及交通情況詳細反饋給了陳阿姨，以最細致入微的服務幫她解決了買藥的問題。
在普通的崗位上，她們用心與心間的觸碰，及時為客戶排憂解難，以最大的熱忱傳遞魯南制藥的溫暖。
她們很堅強
6月15日，接到一位女士來電：“你們這個藥物現(xiàn)在改成吸入的了，我父親怎么使用？你們考慮過慢阻肺患者的用藥嗎？你們有沒有良心”。
得知這位女士情緒不穩(wěn)定，先進行了安撫，盡可能從只言片語中得到一些用藥信息，經過交流進一步了解到，這位女士所在地是深圳，她的父親今年58歲，因為慢阻肺氣管切開，使用魯南制藥的吉舒?已經10多年了，一直都是通過切開的氣管將藥物噴進去。由于老配方的吉舒?停產，當?shù)刭徺I不到，醫(yī)生開出的新配方的吉舒?，因為包裝上加入了“吸入”兩字，質疑藥物性質，她的父親肺功能缺失，沒有辦法吸入，擔心父親用不了這個藥物 ，質問客服怎么更改了用法？
經過一番解釋，柳女士仍舊半信半疑，魯南制藥的客服再次耐心地將新配方的吉舒?拍照片發(fā)給了柳女士，讓柳女士打開藥物查看一下，眼見為實，經過仔細比對柳女士終于明白了新款藥物與之前產品不存在用法差別，可以放心使用了。
即便是再熟悉的人，也會產生誤會，她們愿意耐心再耐心地消除誤解，因為每一場誤會都因最后的釋懷而變得可愛。
今天被客戶評價為是一個好的騙子。
袁先生，身高180cm，體重270多斤，服用舒爾佳，兩天沒有排便，也未見到排油的情況，質疑藥品的真?zhèn)?，與藥店引起了爭執(zhí)。于是，藥店店員向客服中心求助。了解到袁先生是大連人，說話比較直爽，認為藥品不排油就是假藥，根本聽不進解釋，在客服接到電話的時候，不由分說的被罵了一頓，說不能保證8天瘦下來，就投訴藥品是假藥，并認定我們是騙子。
客服先穩(wěn)定了他的情緒，并跟他確認了藥品有無結晶的情況。因袁先生有便秘的情況，客服耐心地告知他多喝點水，喝點酸奶，保證排便正常，排便正常了就會有排油，并向其保證，公司會對自己的產品負責。袁先生情緒終于穩(wěn)定下來，于是跟他解釋了舒爾佳?奧利司他膠囊的作用原理，并且叮囑他要合理用藥，盡管如此，我們的客服還是收獲了一個特殊的稱呼“好的騙子”。最后，可愛的袁先生說“以后有什么事情還打電話找你”，雖然被定義成好的騙子，但袁先生對產品的誤解也一點點的被瓦解了，在他心里已經認可了魯南制藥的產品和服務。
面對誤解，把客戶放在第一位，竭盡所能的幫助客戶解決問題，是魯南制藥給予客戶的最直接保障。
她們很努力
4月18日，對客戶用藥指導進行回訪的時，有這樣一位客戶給客服中心的小姐姐留下了深刻的印象。
第一次給他撥打電話的時候，他的語氣很冰冷，直接說“我現(xiàn)在很忙，你兩分鐘以后再給我打過來吧！”，電話就被掛斷了。面對這位客戶的情況，客服中心的小姐姐第一反應就是這位客戶對回訪可能比較反感，于是禮貌性地掛斷了電話。大約4-5分鐘后，再次撥打了這位顧客的電話，沒想到顧客很快接聽了電話，而且態(tài)度很好，對于剛才自己的語氣，客戶表示因為在解決一些事情，沒有時間交流。
接下來關于舒爾佳的用藥指導，聊了好久，這位客戶表示已經服用舒爾佳?有一段時間了，效果不錯，也推薦給了周圍的朋友使用。結束通話后，客服中心的小姐姐很是開心。
因為經常被拒接電話，甚至收到過很多的冷言冷語，碰見這樣好脾氣的客戶，也讓電話這頭的客服人員更有動力完成接下來的工作，雖然有很多電話可能會被拒接，但為了大家的健康，堅持做好優(yōu)質地溝通，就一定能得到客戶的理解。
有的崗位并不偉大，卻在不知不覺間帶給他人溫暖與感動！
心誠則靈，日常工作中的她們正是用一顆真誠的心，觸及到客戶的需求，為他們帶去健康的福音。
用善良化解惡意，用理解喚醒良知，用服務贏得認可。她們就是這樣一群充滿朝氣與活力的年輕人，在自己的崗位上不斷豐滿自己的羽翼，向著夢想飛的更高更遠。
