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10月8日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于深化審評(píng)審批制度改革鼓勵(lì)藥品醫(yī)療器械創(chuàng)新的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），在業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響。
“《意見(jiàn)》的出臺(tái)，將進(jìn)一步激發(fā)醫(yī)藥企業(yè)加強(qiáng)創(chuàng)新和研發(fā)能力，引領(lǐng)我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在《意見(jiàn)》的指引下，創(chuàng)新能力以及高質(zhì)量的產(chǎn)品將真正成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，魯南制藥集團(tuán)未來(lái)發(fā)展將進(jìn)一步向好。”魯南制藥集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張貴民感慨良深。
他告訴記者，實(shí)施承包經(jīng)營(yíng)30年來(lái)，魯南制藥集團(tuán)正是憑借著始終堅(jiān)持“以改革為動(dòng)力、以科技為先導(dǎo)、以市場(chǎng)中心”發(fā)展戰(zhàn)略，以“創(chuàng)新引領(lǐng)、服務(wù)推動(dòng)”為指導(dǎo)方針，才在科技創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量等方面走在了全省乃至全國(guó)同行業(yè)的前列。
用研發(fā)帶動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新
“這里的實(shí)驗(yàn)室是我看到最忙碌的實(shí)驗(yàn)室。”這是一位行業(yè)資深記者對(duì)魯南制藥研發(fā)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)。
9月19日下午，記者來(lái)到魯南制藥集團(tuán)新時(shí)代藥業(yè)的研發(fā)大樓采訪(fǎng)，集團(tuán)科研部副部長(zhǎng)郝貴周在四樓一間實(shí)驗(yàn)室里正帶著幾位科研人員埋頭做著實(shí)驗(yàn)。一路走來(lái)，大樓里幾乎所有實(shí)驗(yàn)室都有研發(fā)人員忙碌著。
魯南制藥的實(shí)驗(yàn)室不僅忙，而且研發(fā)人員多。據(jù)悉，整個(gè)集團(tuán)共有研發(fā)人員1200人，其中博士30多人，碩士1000余，研發(fā)人員占比高達(dá)10%。僅在這幢研發(fā)大樓的研發(fā)人員就接近400人。“我們計(jì)劃在2018年將研發(fā)人員增加到1500人，在5~10年內(nèi)增加到5000人?！焙沦F周說(shuō)。
魯南制藥不僅研發(fā)人員多，而且研發(fā)能力強(qiáng)。在這1200人中，具有高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的有62名，中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的有600名，有4人享受?chē)?guó)務(wù)院政府特殊津貼，“手性藥物創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”被評(píng)為山東省優(yōu)秀創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。據(jù)了解，魯南制藥與國(guó)內(nèi)外100多家科研院所建立了技術(shù)合作；已申報(bào)國(guó)際、國(guó)內(nèi)發(fā)明專(zhuān)利1000多項(xiàng)，獲授權(quán)專(zhuān)利500余件，居國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)第二位，舒爾佳榮獲第十七屆中國(guó)專(zhuān)利金獎(jiǎng)；魯南制藥集團(tuán)也被確定為“國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)企業(yè)”“山東省知識(shí)示范企業(yè)”。
“科研人員是企業(yè)寶貴的智力財(cái)富，科技創(chuàng)新是引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、占據(jù)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)的強(qiáng)大動(dòng)力。我們正努力突破一批居于醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)先地位的核心技術(shù)，打造一批知名品牌，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！毖邪l(fā)出身的張貴民如是表示。
資料顯示，在長(zhǎng)達(dá)30年的努力中，魯南制藥已構(gòu)建起以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研協(xié)同的創(chuàng)新體系，建立以院士為顧問(wèn)、博士為主導(dǎo)、企業(yè)為主體的自主創(chuàng)新體系。企業(yè)設(shè)有國(guó)家手性制藥工程技術(shù)研究中心、哺乳動(dòng)物細(xì)胞高效表達(dá)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室、中藥制藥共性技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、博士后科研工作站5個(gè)科研平臺(tái)，山東省手性藥物工程研究中心、泰山學(xué)者崗位、院士工作站、生物制藥行業(yè)技術(shù)中心4大研發(fā)平臺(tái)。研發(fā)平臺(tái)涵蓋了化學(xué)藥、中藥、生物藥三大類(lèi)別，能夠同時(shí)進(jìn)行100多個(gè)品種的新藥研發(fā)。目前魯南制藥的科研投入保持在7%左右，體量小時(shí)有時(shí)能達(dá)到15%。
研發(fā)要加大投入，產(chǎn)品要追求100分。為了持續(xù)優(yōu)化品種，在魯南制藥，有的研發(fā)團(tuán)隊(duì)十幾年乃至幾十年只做一個(gè)產(chǎn)品；企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品基本都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不斷掌握產(chǎn)品在生產(chǎn)乃至售后出現(xiàn)的新情況。按郝貴周的話(huà)說(shuō)，魯南制藥的研發(fā)沒(méi)有終點(diǎn)。這種工匠精神使得魯南制藥的產(chǎn)品不僅深受?chē)?guó)內(nèi)客戶(hù)的歡迎，部分產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷(xiāo)國(guó)際市場(chǎng)。
“今年1~8月份，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)原料藥出口3.3億元?！?魯南制藥集團(tuán)國(guó)際業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)劉炳光說(shuō)。其中，魯南制藥的克拉維酸鉀在國(guó)內(nèi)三家制造商中首家同時(shí)通過(guò)歐盟COS和美國(guó)FDA認(rèn)證，魯南制藥不僅成為該產(chǎn)品出口到歐盟最大的國(guó)內(nèi)企業(yè)，同時(shí)憑借著穩(wěn)定的質(zhì)量和良好的口碑,每年出口到印度的克拉維酸鉀都在200噸以上,占據(jù)印度市場(chǎng)40%的份額。此外，魯南制藥的異氟烷和七氟烷、米格列酮、奧司他韋等諸多產(chǎn)品也已打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)，正向歐美日規(guī)范市場(chǎng)進(jìn)發(fā)。
“我們希望能夠在2018年實(shí)現(xiàn)出口1億美金，2012年實(shí)現(xiàn)制劑出口盈利?！眲⒈庹f(shuō)。
以真心推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新
近年來(lái)，隨著國(guó)家相關(guān)政策調(diào)整，藥品降價(jià)呈現(xiàn)常態(tài)化，令注重產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范型企業(yè)倍感壓力。如何讓魯南制藥產(chǎn)品更好地服務(wù)于患者？張貴民提出要?jiǎng)?chuàng)新?！霸隰斈现扑?，不變的是30年形成的魯南精神以及做事業(yè)的情懷，變的則是一些戰(zhàn)術(shù)打法上的順勢(shì)而為?！睆堎F民說(shuō)。
“遠(yuǎn)飛者當(dāng)換其新羽，善筑者先清其舊基?！北３只瘜W(xué)制藥的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展中藥，做強(qiáng)生物制藥是魯南制藥確立的最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略。魯南制藥的欣康、維康達(dá)等8個(gè)國(guó)家獎(jiǎng)產(chǎn)品全部都是化藥，市場(chǎng)潛力巨大。在全力保障化學(xué)藥銷(xiāo)售取得突破的同時(shí)，魯南制藥把中藥和生物藥作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。中藥方面，魯南制藥有銀黃口服液、心通口服液、小兒消積止咳口服液等多個(gè)臨床效果良好的獨(dú)家品種，天麻眩暈寧顆粒、化滯柔肝顆粒等9個(gè)中藥復(fù)方也已先后取得新藥證書(shū)。生物藥方面，魯南制藥已經(jīng)持續(xù)研發(fā)了10余年，目前有一個(gè)產(chǎn)品正在等待2合1現(xiàn)場(chǎng)檢查。
與此同時(shí)，魯南制藥提出了“創(chuàng)新引領(lǐng)，服務(wù)驅(qū)動(dòng)”的理念。銷(xiāo)售行業(yè)中有句名言，每個(gè)客戶(hù)的背后,都隱藏著49個(gè)客戶(hù)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)(AMA)所做的一項(xiàng)研究顯示，68％的企業(yè)失去顧客，原因是服務(wù)不好。服務(wù)，成為考驗(yàn)一家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的一個(gè)重要維度。
為了實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新引領(lǐng)，服務(wù)推動(dòng)”落地，魯南制藥通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品線(xiàn)的精耕細(xì)作，并強(qiáng)化堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心、以客戶(hù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)首位意識(shí)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)向?qū)W術(shù)推廣轉(zhuǎn)型，打通從“科技強(qiáng)”到“市場(chǎng)強(qiáng)”的連接通道。
與此同時(shí)，魯南制藥成立了新媒體部，這個(gè)部門(mén)除了承擔(dān)官微、官博日常運(yùn)維外，還要承接來(lái)自微博、微信、400客服熱線(xiàn)等多個(gè)渠道的24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)，以及電商銷(xiāo)售。
記者了解到，為了更好地服務(wù)于客戶(hù)，魯南制藥對(duì)除注射劑、麻醉劑之外的其他藥品，在包裝盒及說(shuō)明書(shū)上增加產(chǎn)品二維碼及24小時(shí)客服電話(huà)內(nèi)容。客戶(hù)通過(guò)手機(jī)微信掃一掃包裝盒上的產(chǎn)品二維碼，打開(kāi)如圖例中的頁(yè)面信息，任意點(diǎn)擊其中一項(xiàng)圖標(biāo)，即可進(jìn)行詳細(xì)了解該產(chǎn)品的用藥及企業(yè)相關(guān)信息。遇到用藥疑惑，可點(diǎn)擊浮動(dòng)的“在線(xiàn)咨詢(xún)”窗口，與公司客服中心進(jìn)行交流或者直接點(diǎn)擊“客服熱線(xiàn)”實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話(huà)；同樣也可以撥打“24小時(shí)客服熱線(xiàn)”進(jìn)行詳細(xì)咨詢(xún)等。
“很多企業(yè)的客服熱線(xiàn)是‘空’的，要么打電話(huà)沒(méi)人接，要么接通了回復(fù)說(shuō)‘不知道’，使得客戶(hù)的訴求無(wú)處表達(dá)，極易引起客戶(hù)跟醫(yī)院、跟廠(chǎng)家的矛盾。我們的24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的，客戶(hù)無(wú)論是通過(guò)微博、微信還是客服電話(huà)跟我們聯(lián)系，也不管是咨詢(xún)還是投訴，我們都會(huì)第一時(shí)間回復(fù)。” 新媒體部部長(zhǎng)郁杰說(shuō)。值得一提的是，患者投訴的相關(guān)內(nèi)容還會(huì)直接反饋到生產(chǎn)和研發(fā)環(huán)節(jié)，以推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)。
張貴民直言，上述服務(wù)都是純投入。但企業(yè)一定要跟消費(fèi)者之間建立起“有溫度的”聯(lián)系?！拔蚁嘈?，好的服務(wù)最終會(huì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)效應(yīng)?！?/span>
果然，市場(chǎng)給了魯南制藥很溫暖的回報(bào)。郁杰告訴記者，魯南制藥于2016年試水電商銷(xiāo)售，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了收支平衡，還賺回了品牌，“今年電商銷(xiāo)售增長(zhǎng)很快?！庇袛?shù)據(jù)顯示，今年1~8月份，魯南制藥的銷(xiāo)售就已經(jīng)超過(guò)去年全年，實(shí)現(xiàn)稅金超10億元。
創(chuàng)新是最好的改革，發(fā)展是最好的繼承。魯南制藥正大踏步，朝著銷(xiāo)售過(guò)百億元、過(guò)千億元的奮斗目標(biāo)堅(jiān)定前行。
